خدمات پس از فروش
تعهد خدمت ما یک شعار نیست، بلکه یک اقدام قاطع است. همچنین فروش هدف نهایی گروه صنعتی سپیده نیست. برای این منظور، ما سیستم خدمات پس از فروش، سیستماتیک و استاندارد شدهای را ایجاد کردهایم تا از رسیدگی به موقع و مناسب اطمینان حاصل کنیم.
اگر از مبحث کیفیت بالای محصولات هم عبور کنیم، قطعا در زمانهای مختلف با توجه به کارکرد دستگاهها، محیط کار و شرایط اقلیمی، محصولات نیاز به بررسی، سرویس و تعمیر یا تعویض قطعات و در نهایت بازرسی به موقع به طور مستمر خواهند داشت.
یکی از نقاط قوت گروه صنعتی سپیده ارائهی خدمات پس از فروش و تامین قطعات یدکی مورد نیاز در کمترین زمان ممکن میباشد. کلیهی دستگاههای سنگشکن از زمان تحویل دستگاه شامل 6 ماه گارانتی میباشد و شرایط گارانتی در قرارداد فروش دستگاه به صورت کامل و شفاف درج شده است.
SIC یک سیستم مدیریت کامل از مشاورهی اولیه، بازدید در محل، طراحی و ساخت، آمادهسازی ماشین و ارسال تا بازخورد پس از فروش ایجاد کرده است تا به طور موثر از انتقال سریع و به موقع اطلاعات اطمینان حاصل کند تا خدمات تخصصی و پشتیبانی فنی توسط افرادی صحیح در زمان مناسب ارائه دهد.
چهار مرحله برای اطمینان از ایمنی و کارایی آمادهسازی و ارسال دستگاه
۱- چک کردن سفارش
با قرارداد فروش، متصدی رهگیری سفارش، مدلها و مقادیر دستگاه و قطعات یدکی را برای آمادهسازی دستگاه بررسی میکند.
۲- کنترل کیفیت قبل از تحویل
پس از اتمام ساخت تجهیزات، کنترل کیفیت هر دستگاه با چکلیست برسی میشود.
۳- کنترل محصول قبل از ارسال
قبل از ارسال، متصدی پیگیری سفارش، اقلام بستهبندیشده را دوباره با لیست بستهبندی بررسی میکند تا از گمشدن اقلام جلوگیری شود.
۴- بسته بندی و ارسال
در صورت درخواست مشتری میتواند قطعات را به صورت حرفهای و ایمن تحویل نماید.
نصب و راه اندازی تخصصی و تضمین خط تولید
بسته به نیاز مشتریان، مهندسین نصب می توانند در محل ساخت زیرساخت، نصب تجهیزات و راه اندازی و همچنین عملیات آزمایشی کل خط تولید را راهنمایی کنند.
مرحله نصب و راه اندازی
بررسی سفارش خرید
شمارش اقلام با سفارش خرید
بررسی ابعاد و ارزیابی اقلام با نقشه ها
مرحله نصب تجهیزات
نصب تجهیزات و لوازم اصلی را طبق نقشه نصب.
مرحله راه اندازی
قبل از استفاده و راه اندازی، برسی های لازم از محصول دوباره انجام میگردند،تا اطمینان حاصل شود که عملیات مطابق با نیازهای تولید است.
مرحله پذیرش پروژه
ارائه گواهی انطباق و گزارش آزمایش مواد اصلی و همچنین مدارک تجهیزات (دستورالعمل های کاربر، گواهی انطباق و غیره).
گارانتی کیفیت
شرایط گارانتی
SIC یک ضمانت کیفیت نیمساله برای محصولات خود ارائه میدهد، به استثنای قطعات آسیبپذیر (مشتریان میتوانند محصولات معیوب را تعمیر، تعویض و به صورت رایگان بازگردانند.) هزینههای مستقیم مربوط به گارانتی مانند کرایهی حمل و نقل، هزینههای قطعات یدکی و هزینههای اسکان تکنسینهای گارانتی بر عهدهی طرف B یا با کسر آنها از مبلغ تعیین شده در قرارداد برای کالا خواهد بود. طرف A هیچ مسئولیتی در قبال هزینههای فوقالذکر و زیانهای غیرمستقیم فراتر از قرارداد نخواهد داشت. با این حال، طرف A باید تکنسینها را برای دستورالعملها اعزام کند، زمانی که طرف B مسئول هزینههای اسکان تکنسینهاست.